Politica di Rimborso

Per beneficiare del rimborso, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere inoltrata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto
• Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale
• Deve essere fornita la prova d'acquisto (numero ordine o ricevuta email)
• L'acquisto deve essere stato effettuato sul sito ufficiale lumyra.it
• Il prodotto non deve presentare segni di manomissione o danneggiamento doloso

Non è necessario aprire il prodotto per richiedere il rimborso. Sia i prodotti integri che i prodotti parzialmente utilizzati sono ammissibili alla garanzia, a nostra discrezione.

La procedura di rimborso è semplice e rapida. Segui questi passaggi per avviare la tua richiesta:

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso viene sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Per i pagamenti effettuati con carta di credito o debito, i tempi di accredito dipendono dal circuito bancario e possono richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi. Per i rimborsi tramite PayPal, l'accredito avviene generalmente entro 1-3 giorni lavorativi. Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario.

Ti invieremo una email di conferma non appena il rimborso sarà stato processato, così potrai monitorare i tempi di accredito sul tuo conto. In caso di mancato accredito entro i termini indicati, contatta il tuo istituto bancario prima di contattarci.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione inviando una email a info@lumyra.it con fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

In questi casi, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso completo, a tua scelta, senza che tu debba sostenere alcun costo aggiuntivo. Le spese di restituzione del prodotto difettoso o errato saranno interamente a nostro carico.

Ci impegniamo a risolvere queste situazioni nel minor tempo possibile, garantendoti sempre la massima assistenza e un'esperienza d'acquisto positiva anche in caso di inconvenienti.

Pur essendo molto flessibili nella nostra politica di rimborso, ci sono alcune situazioni in cui potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso. Le richieste pervenute oltre i 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto non sono ammissibili, salvo diverso accordo scritto.

Non sono rimborsabili i prodotti che presentino chiari segni di utilizzo improprio, manomissione o danneggiamento volontario. Non sono altresì ammissibili rimborsi per prodotti acquistati tramite rivenditori non autorizzati o per acquisti effettuati a titolo commerciale e non personale.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso che, a nostra ragionevole valutazione, siano ritenute abusive o fraudolente. In ogni caso, ti notificheremo per iscritto le motivazioni dell'eventuale rifiuto.

Puoi annullare il tuo ordine senza costi aggiuntivi contattandoci entro 12 ore dalla conferma dell'ordine, prima che il pacco venga affidato al corriere. Per annullare, invia una email urgente a info@lumyra.it indicando il numero d'ordine e la richiesta di annullamento.

Se l'ordine è già stato spedito al momento della richiesta di annullamento, non sarà possibile bloccarne la consegna. In tal caso, potrai avviare la procedura di reso e rimborso una volta ricevuto il prodotto, seguendo le istruzioni della presente politica.

Per gli ordini pagati in anticipo, il rimborso a seguito di annullamento viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento stesso.

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, resi o annullamenti, il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Ci impegniamo a rispondere a ogni richiesta entro 24-48 ore lavorative.

Per garantire una gestione rapida ed efficace della tua richiesta, ti chiediamo di includere sempre nella tua email il numero d'ordine, il nome completo con cui è stato effettuato l'acquisto e una breve descrizione del motivo della richiesta.